江毅对钟登华一行的到访表示欢迎,  针对公司计划基建物资工作面临的新形势和新要求

摘要:
8月9-10日,南方电网公司召开2017年计划基建物资年中工作座谈会,深入贯彻公司2017年年中工作会议精神,…
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8月10日,南方电网公司党组成员、副总经理江毅会见来访的天津大学校长钟登华一行,双方就智能电网等领域…
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8月8日,广西电网公司召开约谈视频会,对12398投诉较多的供电局进行约谈,要求以高度的责任感和紧迫感,…
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  8月9-10日,南方电网公司召开2017年计划基建物资年中工作座谈会,深入贯彻公司2017年年中工作会议精神,认真总结上半年计划基建物资工作,研究部署下半年工作。公司党组成员、副总经理陈允鹏出席会议并讲话。公司副总工程师么虹主持会议。

  8月10日,南方电网公司党组成员、副总经理江毅会见来访的天津大学校长钟登华一行,双方就智能电网等领域的合作进行了深入交流。江毅对钟登华一行的到访表示欢迎,并介绍了南方电网公司的基本情况。他表示,南方电网与天津大学一直以来有着密切而有效的合作关系,希望今后在智能电网等领域展开更加深入的合作,同时欢迎天津大学的毕业生到南方电网工作。钟登华表示,天津大学与南方电网在智能电网、大容量储能等领域有着广阔的合作前景,希望继续同南方电网保持紧密的合作关系,实现更多高质量的合作项目。

  
8月8日,广西电网公司召开约谈视频会,对12398投诉较多的供电局进行约谈,要求以高度的责任感和紧迫感,深入分析存在的问题,积极做好整改。该公司提出,下半年将加大客户投诉责任追究和考核力度,强化客户全方位服务机制,确保12398投诉量比上半年下降50%。

  本次会议深入学习、贯彻落实公司党组书记、董事长李庆奎在2017年工作会、年中工作会的安排部署,两个1号文要求,肯定了上半年计划基建物资工作取得的明显成效。今年上半年,计划基建物资系统认真落实公司2017年工作会议精神,紧紧围绕改革、创新和发展,顺利实现了“时间过半、任务过半”,各项指标完成情况良好,各项工作进展顺利,为完成全年工作打下了坚实基础。

  公司计划部、生技部、科技部、系统运行部有关负责人参加会见。(冯俊程)

  广西电网公司在剖析12398投诉问题时指出,不少单位没有把人民群众的用电难、用电差等疾苦放在心上,对控制12398投诉的紧迫性无所谓,不紧不慢按流程办,总是强调这也不行那也不行,不能主动改变机械僵化的流程机制,未能真正建立“以客户为中心”的问题处理机制,导致客户的诉求得不到快速响应和有效解决。

  针对公司计划基建物资工作面临的新形势和新要求,陈允鹏强调计划基建物资工作要按照公司2017年工作会、年中工作会的部署,并提出了几点要求:一是贯彻落实李庆奎董事长的批示精神,抓好《南方电网“十三五”智能电网发展规划研究报告》的宣贯、学习和落实。要以智能电网建设为核心,与电网规划、科技创新、电力改革要求、用户市场等有机结合,因地制宜推进技术创新和新技术应用,推进智能电网规划建设的落地实施,加快建设安全、可靠、绿色、高效的智能电网,支撑公司向综合能源服务公司转型。二是计划方面要抓好《公司“十三五”发展规划》修编工作,抓好年度固定资产投资计划调整和全过程管控,支持加快实施《提升海南电网供电保障和抗灾能力三年行动计划》,加快做实做强规划建设研究中心、项目管理中心等技术支撑机构,确保2018年底实现220千伏及以下电网工程全面自主评审工作目标。三是基建方面要认真落实“电力建设工程施工安全年”活动,层层压实安全责任,确保各项任务落到实处、取得实效。严格按照《南方电网公司提升设备和工程质量工作方案》,通过精益管理,加强工程项目全过程管理工作,抓好提升设备、工程质量工作,把问题解决在工程移交之前。各分子公司要加强和优化基建管理机构和人员,特别是加强中低压配网建设管理人员配置。四是物资方面严格按照公司《物资和招标管理改革总体方案》要求,按照各项任务时间节点推进实施,确保务期必成。按照《加强“三公”招标采购管理工作要求》,营造更加公开、公平、公正的供应商准入环境。进一步抓好巡视整改“回头看”整改意见落实工作和监事会2016年度监督报告和专项检查中反映问题的整改,做到举一反三,整改到位。同时抓好《关于持续深入开展工程项目和设备采购领域权力寻租专项治理的实施方案》的落实。

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  控制12398投诉率,需要下更大的决心、需要有更严的手段!为此,广西电网公司出台和执行该公司“史上最严”问责办法——《12398投诉问责实施意见》,建立12398投诉问责经济处罚机制,对出现12398投诉的供电局领导班子进行经济处罚。

  公司计划部、基建部、物资部,南网物资公司,各分子公司代表总结了上半年相关工作,分析了存在的问题,提出了相应建议和措施,安排了下半年工作重点。会议讨论完善了相关专项工作方案,为下一步工作打下基础,明确了下半年工作任务和目标。通过主动作为,真抓实干,蹄疾步稳,务求实效,全力以赴完成计划基建物资各项目标任务,以优异成绩迎接党的十九大胜利召开。(江伟)

  “发生一起,问责一起,绝不姑息。”广西电网公司表示,对由于工作人员原因引起的投诉责任追究到个人,对因管理原因引起的投诉,加强对管理责任部门的考核,通过严肃问责、追责,层层传递压力,层层压实责任,切实把12398投诉率降下来。广西电网公司南宁供电局自我加压,提出从8月1日起,每发生一起12398有效投诉,或客户拨打95598投诉未得到有效处理越级拨打12398投诉的,除了按照有关规定对责任人正常处罚外,还将对发生12398投诉的分局或县公司党政负责人进行额外处罚,对营销部、设备部、计划部、基建部等职能部室进行联责考核。

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  凡事预则立,不预则废。要减少客户投诉,需要牢记“人民电业为人民”的宗旨,想客户所想,急客户所急,把客户问题解决在前端。

  广西电网公司增强全员服务、主动服务意识,强化客户全方位服务机制,建立客户诉求常态处理机制,不断完善服务链条。该公司客户服务中心则强化“问题解决中心”和“预防中心”的作用,主动将服务风险管控重心前移,收集分析掌握客户热点、敏感问题,及时下派《投诉风险预警单》,督促供电局做好前端服务工作。同时,规范投诉分类管理,统筹调配服务资源,重点抓好可能升级为12398投诉的诉求。特别是对95598重要投诉进行提级处理,加强督办和客户回访,避免越级投诉。对已发生的投诉事件加强处理全过程的闭环管理,明确工单的发起、跟踪及归档,定期开展回访、监督、抽查,核实解决措施与客户诉求的匹配度,确保客户诉求“件件有着落、事事有回音”。

  将12398投诉率降下来是个系统工程,需要营销、生产等专业部门加强横向协同联动,需要上下级单位共同发力。(毛雨贤)

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